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이 글에서는 이케아에 대한 사람들의 인식, 사건과 사고, 이미지 쇄신을 위한 노력에 대한 내용이 담겨있다. 합리적인 가격에 멋진 디자인의 가구를 구매할 수 있다는 매력으로 소비자들에게 인기를 끌고 있지만 여러 가지의 사건, 사고로 인해 문제가 제기됐다. 이러한 문제를 다양한 방법과 프로젝트로 해결하기 위해 노력 중에 있으며, 이러한 노력들로 더 안전하고 신뢰할 수 있는 기업이 될 것으로 보인다.
사람들의 인식
전 세계적으로 유명한 가구 제조 및 판매회사로, 대부분의 사람들이 저럼하고 디자인이 멋진 제품을 제공하는 회사로 인식하고 있다. 또한 쉬운 제품 구매와 조립이 쉽다는 것으로도 잘 알려져 있다. 다양한 제품 라인업과 합리적인 가격, 간편한 구매방법 등으로 많은 사람들에게 인기를 끌고 있다. 그러나 최근에 브랜드 이미지에 일부 부정적인 인식이 나타나고 있다. 그중에 하나는 대량 생산 방식이 환경 문제를 일으킨다는 것이다. 대량 생산 방식은 많은 양의 제품을 짧은 시간에 생산할 수 있도록 고안된 방식으로, 이러한 방식은 많은 양의 원자재와 에너지가 필요하며, 이로 인해 많은 폐기물과 온실가스 배출량을 증가시켜 환경에 악영향을 끼치기 때문이다. 또한 노동 조건 문제와 같은 사회 문제도 거론됐다. 이는 과거에도 제기되었던 문제로 노동력을 과다 사용하거나 노동자에게 불합리한 대우했다는 것이다. 특히 인도, 베트남, 중국, 태국 등의 개발 도상국에서 생산 과정에서 인권 침해와 관련된 문제가 발생했기 때문이다. 또한 일부 제품 중 안전 문제가 발생하여 리콜 조치가 이루어진 적이 있다. 이러한 문제들로 소비자들의 신뢰도가 떨어질 수 있다는 우려의 목소리가 나왔다. 이에 해당 기업은 다양하고 많은 노력을 기울여 이미지 쇄신에 집중하고 있다.
사건과 사고
해당 브랜드는 안전 문제에 대해 신중히 다루고 있지만, 사고나 사건이 지속적으로 발생하고 있다. 대부분 일상적인 상황에서 발생한 사건으로 이슈가 되지 않는 경우가 많았고, 일부 심각한 사고들은 뉴스에서도 보도된 바 있다. 2016년 이곳에서 판매한 모두 29만 5000개의 MALM 시리스 서랍장에 대해서 6건의 사망사고가 신고됐다. 이 서랍장은 안정성 문제로 인해 뒤로 기울이거나 넘어져서 발생한 사고였다. 이후 이러한 안전 문제를 개선하기 위해 환불, 교환 및 무료 별걸이 안전 지지대 배포 등의 조치를 취했다. 그러나 사고는 유리 제품에서도 발생했다. 2019년 이곳에서 판매한 유리문이 부서져서 일어난 사고로 인해 영국에서 2세 소년이 사망한 사건이다. 이후 유리 제품의 안정성을 높이기 위해 제품 디자인과 안전 테스트를 강화하는 등 조치를 취했다. 그리고 최근에는 이곳에서 판매한 배드 가드레일에서도 안전 문제가 발견되어 리콜 조치가 이루어졌다. 이 가드레일은 침대에서 떨어지는 것을 막아주는 제품인데, 일부 제품에서 조립 오류로 인해 불안전한 상태가 될 수 있다는 것이 밝혔진 것이다. 이에 대한 조치로 환불 및 교환 서비스를 제공하고, 제품 설치 방법을 개선하는 등의 조치를 취했다. 이러한 문제들로 인해 더 안전 문제에 대해 신중히 하며, 제품 안전성을 개선하기 위해 노력하고 있다. 또한 고객의 안전에 대한 인식을 높이기 위해 적극적으로 안전 정보를 제공하고자 노력하고 있다.
이미지 쇄신을 위한 노력
현재 노동자 권리와 안전, 환경 보호, 윤리적인 거래 등 다양한 분야에서 발생하고 있는 문제를 예방하고, 이를 해결하기 위한 노력을 기울이고 있다. 노동 조건 문제를 예방하기 위해 이케아는 공급망 관리 프로그램인 IWAY를 운영하고 있다. 이 프로그램은 공급업체들이 노동자 권리와 안전, 환경 보호, 윤리적인 거래 등을 준수하도록 도와주는 체제로, 이는 공급업체들을 대상으로 정기적으로 평가와 감시를 실시하고 있다. 그리고 문제가 발생할 경우 이를 개선하도록 지원하고 있다. 또한 노동자 권리와 안전을 보호하기 위해 다양한 프로그램을 운영하여 권리교육 프로그램을 운영하는 등 노동 조건을 개선하기 위해 협력 업체와 함께 작업시간과 수당, 복지 혜택 등을 개선해 나가고 있다. 또 환경 문제에 대해서도 적극적으로 대처하고 있다. 이를 위해 재활용 가능한 자원을 사용하고, 친환경적인 제품을 개발, 탄소 배출을 줄이기 위한 노력을 하고 있다. 또한 지속 가능한 숲 관리를 위한 프로그램을 운영하여, 이를 통해 목재와 나무 제품의 유효성을 확인하고 보호하는데 기여하고 있다. 그리고 윤리적인 거래에 대하 노력도 기울이고 있는데, 뇌물수수, 부당한 지급 등 부정부패적인 행위를 예방하고, 이를 방지하기 위한 규제와 시스템을 마련하고 있다. 이를 통해 고객들이 안심하고 제품을 구매할 수 있도록 가격을 공개하고, 할인정책도 공개하여, 투명한 가격정책을 시행하고 있다. 이러한 노력을 통해 고객들의 신뢰를 유지하려고 노력하고 있으며, 다양한 이해관계자들의 이익을 고려하여 적극적으로 사회적 책임을 다하고자 노력을 기울이고 있다. 이러한 여러 분야에서 이루어지는 노력들이 앞으로 이 기업에 대한 긍정적인 이미지를 만들고, 소비자들에게 더 안전한 제품을 제공하여 신뢰감을 높여 더 사랑받는 기업이 될 것으로 보인다.