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한국에서 명품 브랜드로 잘 알려진 에르메스가 고객 중심의 마케팅 전략과 높은 수준의 서비스로 지속적인 사랑을 받고 있다. 고품질의 소재와 엄격한 품질 관리를 통해서 제품에 대한 유지성과 신뢰성을 얻으며, 고객들과 두터운 관계를 유지하고 있는 이브랜드는 앞으로도 높은 수요를 유지할 것으로 보인다.
프랑스 고급 브랜드 에르메스
프랑스의 고급 패션 제품 브랜드로 1837년 티에리 에르메스가 창업한 기업니다. 이 기업은 처음에는 고급 가죽제품과 판매용 구미, 마구, 인형 등을 제작하여 제공했다. 그러다 20세기 초반에 가족 명품 제조 업체로 자리 잡았으며, 마을의 인구가 감소하면서 자전거, 오토바이, 자동차 등의 수송 수단이 늘어나 가죽 제품을 다양한 용도로 사용하게 됐다. 이에 1920년대와 30년대에는 자전거를 위한 가죽 자전거 안장을 만들어 판매했다. 또 1935년에는 팔찌와 목걸이 같은 액세서리라인을 출시했다. 그리고 두 번째 세계 대전 이후, 다양한 제품 라인을 추가하고 브랜드 이미지를 강화하는데 초점을 맞췄다. 그렇게 고품질 소재에 대한 엄격한 품질 관리를 통해 그라피티와 가죽제품, 의류, 시계, 향수 등 다양한 제품을 출시했다. 그중에 이 브랜드의 대표적인 제품 중 하나인 버킨백은 1984년 영국의 배우 제인 버킨이 그녀의 특별한 요구사항에 따라 디자인한 것으로, 가죽 제품의 대표적인 아이콘 중 하나로 자리 잡았다. 그리고 이제는 세계적인 유명 브랜드 중 하나로 자리 잡았으며, 창립 이래로 전통적인 기술과 예술, 섬세함, 창의성, 그리고 고품질 소재에 대한 엄격한 품질 관리를 유지하면서 계속적으로 제품을 만들어 내고 있다.
고객 중심의 마케팅 전략
그들의 마케팅 전략은 브랜드 이미지와 고객 경험에 중점을 두고 있다. 제품 디자인, 품질, 소재, 가격 등 모든 측면에서 고급스러움과 우아함을 유지하면서도 고객에게 최상의 서비스와 경험을 제공하기 위해 노력하고 있다. 또한 역사와 전통에 대한 강조 하며 고객들에게 브랜드의 고유성과 품질을 보여주고 있다. 또 제품, 디자인, 생산 과정, 소재 등에 대한 상당한 정보를 고객들에게 제공하여, 제품의 가치를 알리고 브랜드와의 신뢰도를 높였다. 그리고 제품 판매를 위한 고유의 전략을 가지고 있는데, 그것은 제품 구매에 대한 열망과 대기 시간을 증가시켜 수요를 높이는 것이다. 그 예로 이 브랜드의 인기 상품 중 하나인 버킨맥은 재고가 부족하여 대리 리스트를 고객들에게 제공하는데, 이러한 부분을 통해 소비자의 욕구를 더 증폭시켰다. 마지막으로 고객 경험에 대한 집중도가 높다는 것이다. 이것은 제품 구매 후에도 고객들에게 높은 수준의 서비스를 제공하여 그들이 브랜드와의 신뢰와 관계를 유지할 수 있도록 노력하고 있다는 것이다. 이러한 방식은 브랜드 이미지와 고객 경험에 중점을 두고, 그들의 제품과 브랜드에 대한 높은 수요를 유지할 수 있도록 했다.
높은 수준의 서비스
이 브랜드는 높은 수준의 서비스를 구매 고객들에게 제공하고 있는데, 그 내용은 다음과 같다. 첫 번째, 맞춤형 서비스이다. 고객들의 선호도와 요구사항에 따라 맞춤형 서비스를 제공한다. 이를 위해 전문적인 매장 직원들이 고객들과 개인적인 상호작용을 통해 그들의 요구사항을 파악하고 제품을 추천하거나 주문 제작을 할 수 있도록 지원한다. 두 번째는 유지 보수 및 수리이다. 오랜 시간 동안 사용할 수 있도록 고품질의 재료로 만들어 판매하며, 혹시나 생기는 문제에 대해 매장에서 수리나 보수를 받을 수 있도록 했다. 셋째, 대기 리스트를 제공한다. 일부 제품 중 수요가 높아 구하기 어려운 제품에 대해 대기 리스트를 제공하여 고객이 제품을 구매하기 위해 기다리는 동안에 불편함이 없도록 지원한다. 네 번째로는 온라인 서비스이다. 이것은 온라인을 통해 고객들이 제품을 구매할 수 있도록 웹사이트를 운영하고, 제품에 대한 정보를 제공, 주문 추적 및 배송 서비스를 제공, 고객들이 편리하게 제품을 구매할 수 있도록 지원한다. 이러한 서비스들은 이 브랜드의 고객 경험에 대한 집종도가 높은 브랜드임을 보여주며, 그들의 제품과 브랜드에 대한 고객들의 신뢰와 충성도를 높이는데 기여했다.