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세계적인 쇼핑몰 아마존이 AI와 인공지능에 투자했다. 전 세계에서 가장 큰 온라인 쇼핑몰 중 하나로 자리매김 할 수 있었던 이유를 알아본다. 또 최근 여러가지 문제와 직면해 있어도 계속되는 노력과 투자로 미래에도 많은 성장 가능성을 지니고 있은 기업인 이유를 알아본다.
최고 경영자 아마존을 만들다.
아마존의 최고 경영자인 제프 베조스는 1964년에 미국 뉴 멕시코 주 알버커키에서 태어난 비지니스맨이다. 그는 프린스턴 대학에서 전기공학과 컴퓨터 과학을 전공하고, 그 후 뉴욕에서 금융 분야에서 일한 경력이 있다. 그러나 그는 인터넷에 대한 열정을 자기고 이를 기반으로 1994년 아마존 닷컴을 창업하였다. 기업을 성장시키기 위해 매우 효율적인 비지니스 모델을 구축했다. 고객을 최우선으로 두고, 고객 만족도를 높이기 위해 다양한 혁신적인 서비스를 도입했다. 그 결과 빠른배송, 저렴한 가격, 넓은 제품 선택 등으로 고객들에게 사랑받는 회사가 되었다. 또한 지속적인 기술혁신과 개선에 투자를 아끼지 않으며, 크라우드 컴퓨팅 서비스인 AWS를 개발하여 아마존의 비지니스 모델을 확장했다. 이는 다양한 기업들이 인터넷 서비스를 개발하고 운영하기 위해 필요한 기술적 인프라를 제공하였고, 현재는 전 세계적으로 사용되고 있다. 이러한 그의 노력 덕분에 아마존은 혁신적인 비즈니스 모델로서 세계 최대 온라인 쇼핑몰 중 하나로 성장하였고, 이를 통해 거의 천만 개의 제품을 제공하는 글로벌 기업으로 발전했다. 또한 개인적으로 우주 여행 기업인 블루 오리진의 창업과 운영에도 참여하고 있다. 현재 그는 세계에서 가장 부유한 사람 중 한명으로 인정받고 있으며, 그의 경영 방침과 개인적인 투자로 많은 영향력을 미치고 있다.
인터넷 서점 카누에서 시작되어 쇼핑몰이 되다.
미국에서 1994년 인터넷 서점 카누라는 이름으로 시작되었다. 그 당시 인터넷 쇼핑몰이 거의 없어, 온라인 서적 판매 역시 새로운 시도였다. 기존의 오프라인 서점보다 더 많은 책을 제공하고 편리한 검색 기능과 배송 서비스 등을 제공하며 온라인 쇼핑몰 시장에서 큰 성공을 이루었다. 1995년 카누는 아마존으로 이름을 변경하였고, 이후 다양한 제품과 서비스를 추가로 제공하면서 세계 최대의 인터넷 기업 중 하나로 성장했다. 2002년 아마존은 인터넷 서비스 제공자인 ASW를 출시하여, 기업들이 인터넷 서비스를 개발하고 운영하기 위해 필요한 기술적 기반을 제공했다. 이후 세계적으로 ASW가 큰 인기를 얻으며 수익성을 크게 높여주었다. 다양한 제품과 서비스를 출시하면서 기업의 경쟁력을 유지하며 아마존 에코 스마트 스피커와 알렉사 인공지능 비서를 출히하여 사용자들이 음악 재생, 정보 검색, 가전제품 조작 등을 음성으로 명령, 처리할 수 있게 하였다. 현재는 세계적으로 대형 올라인 마켓 플레이스로 인기를 얻고 있다.
인공지능에 까지 투자하다.
현재 세계에서 가장 큰 기업 중 하나로 계속해서 새로운 제품과 서비스를 출시하면서 고객들의 니즈를 충족시키고 성장할 것으로 예상된다. 또한 아마존은 최근 클라우드 컴퓨팅 서비스인 AWS를 활용하여 기업들이 IT인프라를 구축하고 운영하는데 필요한 기술적 지식과 비용을 크게 줄여주는 서비스를 제공하고 있다. 이로써 많은 기업들이 AWS를 활용하여 비지니스 모델을 구축하며 수익성을 크게 높여주었다. 또한 물류 및 배송 시작에서도 선두 주자로 자리 잡으며, 최근에는 드론을 활용한 물류 시스템을 도입해 발전을 이어가고 있다. 하지만 경쟁이 치열한 시장에서 성장하고 있기 때문에 새로운 기술과 서비스를 출시하고, 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 끊임 없는 노력도 필요하겠다. 최근 기술 분야에서 경쟁 업체들과의 논란과 갈등이 있었다. 2019년 얼굴인식 기술 리코니션이 인종 차별과 관련된 이슈가 제기되어 논란이 되었다. 또 스마크 스피커 에코시리즈는 사용자의 음성 정보를 수집하고 저장하는데 있어서 어떻게 사용되고 보호되는지에 대한 문제가 제기되었다. 이처럼 최근에 다양한 분야에서 기술 논란과 갈등을 겪고 있다. 이에 자사의 제품 및 서비스의 인공지능 기술 사용에 대한 투명성을 높이기 위해 인공지능 알고리즘의 공개를 약속하고 있으며, 이를 통해 기술 사용에 대한 투명성을 높이고 이슈를 해결하려는 노력을 보이고 있다. 때문에 현재도 높은 성장세를 보이며, 앞으로도 많은 성장 가능성을 가지고 있다. 특히 이번 코로나19의 영향으로 온라인 쇼핑 수요가 급증함과 함께 아마존의 보유 클라우드 컴퓨팅 서비스인 AWS의 수요도 계속 증가하였다. 그리고 최근 스마트 홈 시장을 확대하며 기술 분야에서도 높은 성장 가능성을 보이고 있다. 그 외에도 AI기술과 자율주행 기술 등의 분야에서도 많은 투자와 노력을 기울이고 있어 미래에도 높은 성장세를 유지해 나갈 것으로 보인다.